TPE, PME, artisans : améliorez votre
E-réputation avec Google My Business
Afin de faciliter la navigation des internautes sur son moteur de recherches et de vous permettre de mettre en avant votre activité, Google propose les fiches d’établissement My Business. Ces fiches, apparaissant à droite des résultats Google, présentent les différentes informations de votre entreprise.
En tant que petite structure, l’utilisation de cette fiche d’établissement est primordiale pour vous apporter de la visibilité et de la crédibilité. En effet, elle a de nombreux avantages pour votre e-réputation.
Avec Google My Business, donnez aux internautes un accès direct aux informations de votre entreprise
Avec la fiche d’établissement, vous allez pouvoir indiquer, entre autres, aux internautes qui recherchent votre entreprise sur Google, votre adresse et vos horaires d’ouverture, vos coordonnées téléphoniques ou encore votre site Internet. Tout cela sans que l’internaute n’ait à faire un seul clic suite à sa recherche.
De plus, vous pouvez aussi y intégrer des modules comme, par exemple, un module de réservation en ligne pour les restaurateurs. Vous pouvez aussi créer des posts à l’instar des réseaux sociaux afin de communiquer sur votre actualité ou encore vos promotions en cours.
L’accès direct à tous ces éléments est un gage de sérieux et de crédibilité pour l’internaute et améliorent votre e-réputation.
Soutenez votre implantation locale sur votre territoire
Grâce aux informations renseignées sur votre fiche Google My Business, votre établissement apparaîtra sur le pack local de Google. Le pack local correspond aux résultats de recherche sur des commerces locaux, soit en fonction de la zone géographique renseignée, soit en fonction de la géolocalisation. Vous améliorez alors votre référencement naturel et votre e-réputation au niveau local.
Par ailleurs, tout comme pour le pack local, vous serez directement référencé sur Google Maps, GPS mobile et gratuit de Google équipant la plupart des smartphones. Grâce à l’adresse affichée sur votre fiche My Business, Google Maps propose le chemin le plus rapide vers votre établissement.
Améliorez votre image en développant un espace client facilement sur Google My Business
Aujourd’hui, la majorité des internautes recherchent sur Internet des avis sur les produits et les marques avant de faire un achat en ligne ou en magasin. Pour cela, il est important de mettre en avant les avis positifs de vos consommateurs afin de rassurer de futurs potentiels clients. La fiche d’établissement Google My Business permet d’afficher directement sur le moteur de recherche les avis et les commentaires clients. N’hésitez pas à demander à ces derniers de laisser un avis s’ils sont satisfaits de votre prestation !
Cette partie commentaire peut aussi servir d’une première approche pour le service client. Soyez alors réactifs dans vos réponses et modérés dans vos propos car la zone commentaires est visible de tous et tout le monde peut y répondre. Il est donc important de montrer votre professionnalisme même (et surtout) sous les commentaires négatifs, justifiés ou non, et d’y répondre rapidement. Il est possible par exemple d’inviter l’internaute à prendre contact avec vous par téléphone ou de se rendre directement en boutique afin de trouver une solution à son problème.
Enfin, toujours dans l’optique d’améliorer votre e-réputation, ajoutez des photos et vidéos afin de valoriser votre établissement sur Internet et d’afficher la qualité de son accueil.
En conclusion, Google My Business est un incontournable pour améliorer votre E-réputation au niveau local mais aussi pour développer votre référencement naturel et ce, totalement gratuitement !
Parce qu’il n’est pas toujours facile de configurer correctement sa fiche ou d’avoir le temps pour répondre à tous les commentaires en tant que TPE, PME ou artisan, je vous accompagne dans la gestion de votre e-réputation afin de valoriser le meilleur de votre entreprise.
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